Política de reembolso

Data da última atualização: 7 de janeiro de 2025

No tapstar.pt, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devoluções clara e transparente, em conformidade com as normas legais aplicáveis.

  1. Direito de Desistência
    Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode exercer o seu direito de desistência e solicitar a devolução do produto dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificação.

Condições para o exercício do direito de desistência:

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Os custos de envio associados à devolução serão suportados pelo cliente, exceto em caso de produtos defeituosos ou erros no envio.

  1. Devoluções por Produto Defeituoso ou Erro no Envio
    Se tiver recebido um produto defeituoso ou incorreto, pode solicitar a devolução ou a troca dentro de 30 dias corridos a contar da receção do pedido.

Condições para produtos defeituosos ou erros:

  • O produto será inspecionado para verificar o defeito ou o erro.

  • Se for confirmado, cobriremos os custos de envio e procederemos ao reembolso ou à troca correspondente.

  1. Procedimento para Efetuar uma Devolução
    Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

  • Contacto: Envie um e-mail para soporte@tapstar.es indicando:

    • Número do pedido.

    • Descrição do produto a devolver.

    • Motivo da devolução (opcional).

  • Confirmação: Assim que recebermos a sua solicitação, enviaremos as instruções e o endereço para envio do produto.

  • Envio do Produto: Certifique-se de embalar corretamente o produto para evitar danos durante o transporte.

  • Inspeção: Ao recebermos o produto, verificaremos o seu estado.

  1. Reembolsos
    Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
    Os reembolsos podem demorar até 7 dias úteis para serem refletidos na sua conta, dependendo do seu fornecedor de pagamento.

  2. Exceções
    Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou configurados especificamente para o cliente.

  • Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam danificados devido a mau uso por parte do cliente.

  1. Contacto
    Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos: